Recordamos que la inscripción para participar en los actos multitudinarios con el Papa continúa abierta: si quieres participar, inscríbete pronto, ¡no lo dejes para mañana! Habrá sitio para todos, también para los no inscritos, pero los inscritos estarán más cerca del escenario. Y seremos muchos…

Es posible que se produzca alguna incidencia técnica a la hora de inscribirse. Sucede en un tanto por ciento muy pequeño de casos, pero en una convocatoria con un volumen tan elevado de participantes (llevamos más de 250.000 personas inscritas), las incidencias informáticas son inevitables. Lo importante es que hay un equipo numeroso de personas que está atendiendo cada problema, hemos ampliado la explicación de los pasos que hay que seguir para resolverlos, y seguimos incorporando mejoras en el programa para facilitar la inscripción.

Por eso, el mensaje es sencillo: si quieres participar, inscríbete. El plazo sigue abierto. Una vez completada la inscripción, a partir del lunes, 17 de mayo, los inscritos empezarán a recibir información relativa a su zona asignada y a los detalles prácticos de participación.

Animamos a todos los interesados a no dejarlo para el final: accede a la plataforma, comprueba tus datos y completa la inscripción cuanto antes. Las incidencias se están resolviendo y el objetivo es que todos los que quieran participar puedan hacerlo con seguridad, confianza y la mejor organización posible.

1. Me he inscrito con un correo electrónico incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

Algunos usuarios introdujeron por error un correo electrónico incorrecto y, posteriormente, no podían modificarlo.Esta incidencia ya cuenta con una solución: se ha habilitado dentro de la plataforma una opción que permite cambiar el email asociado a la inscripción.

Recomendamos acceder de nuevo a la plataforma y actualizar el correo electrónico para poder recibir correctamente las comunicaciones posteriores.

2. Me inscribí con un grupo, pero finalmente voy a participar con otro. ¿Puedo cambiarme?

Sí. Se ha habilitado en la plataforma la funcionalidad de “transferencia de grupos”. Esta opción permite mover una inscripción de un grupo a otro. Por ejemplo, si una familia se inscribió inicialmente con una parroquia, pero finalmente participará con el colegio de sus hijos, podrá solicitar o realizar ese cambio a través de la plataforma.

El objetivo es facilitar la organización y que cada persona figure en el grupo con el que realmente va a asistir.

3. No he recibido un email de confirmación. ¿Estoy correctamente inscrito?

En algunos casos no se ha enviado un correo electrónico automático de confirmación, lo que ha generado dudas entre los usuarios. Para resolverlo, se ha habilitado dentro de la plataforma una opción que permite comprobar el estado de la inscripción. Basta con iniciar sesión con el email utilizado en el registro.

Desde ahí se puede verificar si la persona está inscrita, en qué grupo figura, quién es el responsable del grupo y otros datos relacionados con la inscripción.

4. El sistema me indica que mis datos están duplicados. ¿Qué significa?

En algunos casos, una persona se había inscrito previamente y después había borrado sus datos. Sin embargo, por un error técnico, esos datos permanecían en la base de datos y el sistema impedía realizar una nueva inscripción al detectar un supuesto duplicado.

Esta incidencia ya ha sido resuelta. Se ha corregido el problema en la base de datos y se han limpiado los usuarios duplicados afectados. Las personas que se hayan encontrado con este error pueden volver a intentarlo.

5. El sistema no me deja inscribirme porque mi DNI ya aparece en otro grupo. ¿Qué debo hacer?

Puede ocurrir que una persona ya figure inscrita en otro grupo, incluso sin ser plenamente consciente de ello, porque alguien la haya incluido previamente en una inscripción colectiva. Para facilitar estos casos, se va a habilitar en la plataforma la posibilidad de inscribirse en un nuevo grupo aunque ya exista una inscripción anterior.

Al realizar la nueva inscripción, el sistema transferirá automáticamente ese perfil desde el grupo de origen al grupo de destino. De esta forma, cada participante podrá quedar finalmente inscrito en el grupo con el que realmente va a asistir.

6. No recibo el email para confirmar mi inscripción o firmar el consentimiento de menores. ¿Qué ocurre?

Algunos usuarios no han recibido el correo necesario para confirmar su inscripción o para firmar el consentimiento correspondiente en el caso de menores. La plataforma está trabajando para habilitar una opción que permita reenviar el email de confirmación.

Mientras tanto, recomendamos revisar la bandeja de entrada, la carpeta de spam o correo no deseado, y comprobar que el email introducido en la inscripción es correcto.

7. ¿Cuándo recibiré la información sobre mi zona y los detalles de participación?

Una vez realizada la inscripción, a partir del lunes, 17 de mayom se comenzará a enviar información relativa a la zona asignada y a otros detalles organizativos. 

Es importante que el correo electrónico asociado a la inscripción sea correcto y esté actualizado, ya que será el canal principal para recibir estas comunicaciones.

8. ¿Debo preocuparme si he tenido alguna incidencia durante el proceso?

No. Las incidencias detectadas son propias de un proceso de inscripción amplio y con un elevado número de participantes. La plataforma está incorporando soluciones para cada uno de los casos comunicados y se están resolviendo progresivamente las dificultades detectadas.

El mensaje principal es de tranquilidad: las inscripciones siguen abiertas, las incidencias se están atendiendo y todavía hay tiempo para completar correctamente el proceso.

9. ¿Qué se recomienda hacer ahora?

Recomendamos a todos los participantes:

• Acceder a la plataforma y comprobar el estado de su inscripción.
• Verificar que el correo electrónico introducido es correcto.
• Confirmar que figuran en el grupo con el que realmente van a asistir.
• Completar cuanto antes la inscripción, si todavía no lo han hecho.
• Estar atentos a las comunicaciones que se enviarán a partir del lunes 17.